Politica di Rimborso
Trasparenza e chiarezza sui tuoi diritti. Ecco come funzionano i rimborsi per i nostri servizi di monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni.
Da radilonoma, crediamo nella fiducia reciproca. Se qualcosa non va come previsto con i nostri servizi, vogliamo renderti le cose semplici. Questa politica spiega quando puoi richiedere un rimborso e come procedere.
Aggiornamento più recente: gennaio 2025. Le condizioni si applicano a tutti i servizi acquistati dal 1° febbraio 2025 in poi.
Quando Puoi Richiedere un Rimborso
Non tutti i casi sono uguali. Abbiamo identificato alcune situazioni specifiche in cui un rimborso è possibile — e altre in cui invece non possiamo procedere.
Problemi Tecnici Gravi
Se il servizio smette di funzionare per più di 72 ore consecutive senza preavviso e senza colpa tua, puoi chiedere un rimborso parziale o totale.
Servizio Non Attivato
Se hai pagato ma il servizio non è mai stato attivato entro 7 giorni lavorativi, hai diritto al rimborso completo.
Doppio Addebito
Se per errore ti è stato addebitato due volte lo stesso importo, rimborseremo immediatamente la somma duplicata.
Cancellazione Anticipata
Se cancelli il servizio nei primi 14 giorni e non hai ancora utilizzato funzionalità avanzate, puoi ricevere un rimborso proporzionale.
Situazioni Escluse dal Rimborso
Ci sono casi in cui non possiamo rimborsare. Ad esempio: cambi idea dopo aver usato il servizio per più di due settimane, oppure hai violato i termini di utilizzo. Anche se il servizio funziona ma non soddisfa le tue aspettative personali, non rientra nella copertura rimborso.
Come Richiedere un Rimborso
Il processo è pensato per essere il più diretto possibile. Bastano pochi passaggi ben definiti.
Contattaci via Email
Invia una richiesta a info@radilonoma.sbs specificando il tuo nome, l'indirizzo email usato per l'acquisto, e il motivo della richiesta. Allega eventuali screenshot o documenti utili.
Verifica della Richiesta
Il nostro team esaminerà la tua situazione entro 2 giorni lavorativi. Ti risponderemo via email con l'esito della verifica e le prossime azioni.
Approvazione e Rimborso
Se la richiesta viene approvata, procediamo con il rimborso. I tempi variano in base al metodo di pagamento originale — dai dettagli nella sezione successiva.
Informazioni Necessarie
Per velocizzare il processo, assicurati di includere: numero d'ordine o fattura, data di acquisto, descrizione dettagliata del problema. Senza questi dati, la verifica potrebbe richiedere più tempo.
Tempistiche di Rimborso per Metodo di Pagamento
Una volta approvato il rimborso, quanto ci vuole per vedere i soldi sul tuo conto? Dipende da come hai pagato.
Carta di Credito
5-10 giorni lavorativi dall'approvazione. Il rimborso appare sull'estratto conto della tua banca.
PayPal
3-5 giorni lavorativi. Riceverai una notifica da PayPal quando il rimborso sarà completato.
Bonifico Bancario
7-12 giorni lavorativi. Dipende dalle tempistiche interbancarie. Ti chiederemo l'IBAN se non è già nel sistema.
- I rimborsi parziali seguono le stesse tempistiche di quelli completi
- Durante periodi festivi o fine settimana, i tempi possono allungarsi leggermente
- Se dopo 15 giorni lavorativi non hai ricevuto nulla, contattaci subito
- I rimborsi vengono elaborati nello stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto
Scenari Specifici e Casi Particolari
Ecco alcune situazioni che ci vengono chieste spesso. Abbiamo preparato una tabella per chiarire ogni dubbio.
| Scenario | Rimborso Possibile? | Note |
|---|---|---|
| Ho pagato ma non ho mai usato il servizio | Sì, rimborso completo | Valido entro 14 giorni dall'acquisto |
| Il servizio funziona ma è troppo complesso per me | No | Offriamo supporto gratuito per aiutarti |
| Downtime del server superiore a 72 ore | Sì, rimborso parziale | Calcolato in base ai giorni di fermo |
| Ho cambiato idea dopo 3 settimane di utilizzo | No | Oltre il periodo di garanzia |
| Addebito non autorizzato sul mio conto | Sì, rimborso immediato | Richiede verifica di sicurezza |
| Problemi con l'integrazione dei dati | Dipende | Solo se il problema è dal nostro lato |
Rimborsi Parziali e Proporzionali
In alcuni casi, invece di rimborsare l'intero importo, calcoliamo un rimborso proporzionale. Succede quando hai già usato parte del servizio.
Come Calcoliamo l'Importo
Prendiamo il costo totale del servizio, dividiamo per il numero di giorni del periodo di abbonamento, e moltiplichiamo per i giorni rimasti. Ad esempio: se hai un abbonamento annuale di 1.200 euro e cancelli dopo 3 mesi, ricevi indietro circa 900 euro (calcolati sui 9 mesi rimanenti).
Questo vale solo se la cancellazione è dovuta a problemi tecnici da parte nostra o a situazioni previste dalla politica. Le cancellazioni volontarie oltre i 14 giorni non danno diritto a rimborso proporzionale.
Eccezioni e Clausole Speciali
Ci sono situazioni fuori dal nostro controllo che possono influenzare i rimborsi. Parliamone apertamente.
Se un problema tecnico è causato da terze parti (come il tuo provider internet o servizi cloud esterni), possiamo aiutarti a risolvere ma non possiamo garantire un rimborso. Allo stesso modo, se ci sono cambiamenti normativi o legali che ci obbligano a interrompere il servizio, faremo del nostro meglio per offrirti alternative o compensazioni.
In caso di forza maggiore — eventi imprevisti come disastri naturali, guerre, pandemie — ci riserviamo il diritto di modificare temporaneamente le condizioni di rimborso. Ti informeremo sempre con trasparenza e in anticipo.
Hai Domande sui Rimborsi?
Se qualcosa non ti è chiaro o hai una situazione particolare, il nostro team è qui per aiutarti. Preferiamo parlare direttamente con te piuttosto che lasciarti nel dubbio.
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